Forti di una storia lunga quasi di 150 anni, siamo in prima linea per ripensare e migliorare la vita di tutti i giorni. Oggi e per le generazioni future. Con l’aiuto dei nostri brand e delle nostre tecnologie innovative e sostenibili, in ogni team in tutto il mondo. Henkel occupa posizioni di leadership sia nel mercato al consumo che in quello industriale: Il nostro portafoglio include ben noti prodotti per la cura dei capelli, detersivi per il bucato, ammorbidenti, ma anche adesivi, sigillanti e rivestimenti funzionali.
Customer Service Experience Specialist
Požádat o toto zaměstnání
O této pozici
Ve společnosti Henkel můžeš stavět na bohatém dědictví a vedoucích pozicích na průmyslových a spotřebitelských trzích, a tak denně znovu kreativně přemýšlet o svém životě a udělat si ho lepším. Pokud s nadšením usiluješ o vylepšování status quo, připoj se k naší komunitě čítající přes 50 000 průkopníků po celém světě. Naše týmy v obchodní divizi Henkel Adhesive Technologies pomáhají transformovat celá průmyslová odvětví a nabízejí našim zákazníkům konkurenční výhodu díky lepidlům, tmelům a funkčním nátěrům. S našimi důvěryhodnými značkami, špičkovými technologiemi a převratnými řešeními budeš mít bezpočet příležitostí zkoumat nové cesty a rozvíjet své dovednosti. Začni růst v našich podnicích kráčejících vstříc budoucnosti, v prostředí naší rozmanité a živé kultury a najdi si místo, kam zkrátka patříš. To vše, abys zanechal/a svou stopu směrem k udržitelnějšímu růstu.
Co budete dělat
- Stanete se hlavním kontaktním bodem pro zákazníky a budete zajišťovat profesionální, vstřícnou komunikaci i hladký průběh zákaznické zkušenosti
- Zajistíte řízení procesů Order-to-Cash (OTC) a Customer Service Management (CSM), včetně zpracování příchozí i odchozí komunikace se zákazníky
- Budete sbírat a reportovat zpětnou vazbu od zákazníků s cílem lépe porozumět jejich potřebám, segmentům a očekáváním
- Navážete a budete rozvíjet vztahy se zákazníky v oblastech dodávek, obchodních požadavků, reklamací a aplikace produktů
- Budete spolupracovat s interními týmy (Center of Excellence, Global Business Solutions, Supply Chain, Sales) na sladění priorit a naplnění očekávání zákazníků
- Zapojíte se do iniciativ zaměřených na zlepšování zákaznické zkušenosti, včetně segmentace zákazníků a nastavování diferencované úrovně služeb
- Budete identifikovat příležitosti ke zlepšení procesů a navrhovat konkrétní opatření pro zvýšení efektivity i kvality zákaznické zkušenosti
- Naplánujete si svou práci tak, aby byly splněny cíle v oblasti produktivity, kvality a včasnosti (KPI)
- Budete využívat systémy a nástroje zákaznického servisu (např. SAP, Salesforce Service Cloud) a přispívat k jejich dalšímu zlepšování
Proč jste vhodný kandidát
- Domluvíte se česky nebo slovensky a máte dobrou znalost angličtiny (min. B2)
- Máte silnou orientaci na zákazníka a k řešení problémů přistupujete proaktivně
- Vynikáte v komunikaci a budování vztahů, dokážete udržovat pozitivní a profesionální kontakt se zákazníky
- Jste pečliví, flexibilní a přesní i v dynamickém a rychle se měnícím prostředí
- Orientujete se v digitálních nástrojích (např. SAP, Excel, EDI); zkušenost s cloudovými CRM systémy (např. Service Cloud) je výhodou
- Umíte si dobře organizovat práci, stanovovat priority a zvládat více úkolů současně
- Zkušenosti z prostředí orientovaného na zákazníka (např. zákaznický servis, prodej nebo supply chain) výhodou
Výhody při vstupu do společnosti Henkel
- Pracovní doba s flexibilním začátkem a koncem pracovní doby, hybridní forma práce
- Různé národní a mezinárodní možnosti růstu
- Globální standardy well-beingu s programy na podporu zdraví a prevence
- Genderově neutrální rodičovská dovolená na minimálně 8 týdnů
- Plán zaměstnaneckých akcií s dobrovolnými investicemi a dorovnání akcií společností Henkel
- Peněžní benefity (stravné, příspěvek na penzijní připojištění, cafeterie, odměny za loajalitu)
- Dny volna navíc (týden dovolené navíc, narozeninové volno, dny volna za loajalitu)
- Zdravotní benefity (sick-days, MultiSport, EAP, očkování, úrazové pojištění, zdrav. péče)
- různé benefity pro různorodost, rovnost a inkluzi
Pracovníci společnosti Henkel pocházejí z nejrůznějších prostředí, mají různé životní zkušenosti a různé názory. Věříme, že naše síla spočívá v jedinečnosti každého z našich zaměstnanců. Staňte se součástí týmu a obohaťte nás o svou jedinečnost! Vítáme žádosti o zaměstnání osob jakéhokoli pohlaví, původu, kultur, náboženství, sexuální orientace, postižení a generace.
ID úlohy: 26094495
Sídla práce: Czech Republic, Prague, Prague
Kontaktní informace pro dotazy týkající se aplikace: kariera@henkel.com
K zasílání Vašich životopisů nebo přihlášek, prosím, nepoužívejte tuto e-mailovou adresu. Chcete-li se přihlásit, klikněte na „Požádat o toto zaměstnání“ výše. Žádosti odeslané e-mailem nebudou akceptovány
Uzávěrka přihlášek: Dokud je pracovní pozice uvedena na naší kariérní stránce, těšíme se na vaši přihlášku!
Job-Center: Pokud máte již vyplněnou žádost, můžete si zde vytvořit nebo se přihlásit ke svému účtu a zkontrolovat tak stav své žádosti. V případě vytvoření nového účtu použijte prosím email, který jste uvedli ve své žádosti.
Chi siamo
FAQ
Sono interessato a più posizioni. Posso candidarmi per più posizioni allo stesso tempo?
Si – semplicemente compila il tuo profilo sul nostro sistema di candidatura online. Una volta completo, puoi inviare la tua candidatura per più posizioni.
L’offerta di lavoro è scritta in inglese – dovrei candidarmi in inglese?
Si. Henkel è un’azienda internazionale e tu lavorerai con colleghi da tutto il mondo e l’inglese è la nostra lingua ufficiale. Generalmente, la regola è: fai la candidatura nella stessa lingua dell’offerta.
riceverò feedback durante il processo di selezione circa lo stato della mia candidatura?
Tutte le posizioni aperte sono uniche e trovare il candidato giusto è importante sia per la persona che per Henkel. Noi vogliamo assicurarci che ci sia una combinazione perfetta tra il candidato e l’azienda. Noi daremo feedback ai candidati durante l’intero process.
Chi posso contattare se ho domande sulla mia candidatura?
Il nostro team di reclutamente ti aiuterà su tutte le richieste riguardanti la tua candidatura. Contatta il team qui.