Forti di una storia lunga quasi di 150 anni, siamo in prima linea per ripensare e migliorare la vita di tutti i giorni. Oggi e per le generazioni future. Con l’aiuto dei nostri brand e delle nostre tecnologie innovative e sostenibili, in ogni team in tutto il mondo. Henkel occupa posizioni di leadership sia nel mercato al consumo che in quello industriale: Il nostro portafoglio include ben noti prodotti per la cura dei capelli, detersivi per il bucato, ammorbidenti, ma anche adesivi, sigillanti e rivestimenti funzionali.
Customer Service Specialist
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Sobre a posição
Atuação como principal ponto de contato (SPOC) para clientes, garantindo uma experiência consistente e centrada no cliente.
Foco no cliente (Customer Centricity): forte orientação para a experiência do cliente, com capacidade de antecipar necessidades e gerar valor ao cliente.
O que você fará
- Gestão de relacionamento com clientes: capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos, lidando com stakeholders de diferentes países e níveis hierárquicos
- Gestão de demandas complexas: experiência na resolução de casos críticos, reclamações e escalations, garantindo agilidade e qualidade no atendimento
- Conhecimento de processos de Customer Service (OTC): Atuação em order management, gestão de pedidos, faturamento, entregas e interface com supply chain
- Análise de dados e indicadores (KPIs): acompanhamento de métricas como CSAT, NPS, SLA, backlog, com capacidade de gerar insights e planos de ação
- Experiência com CRM e ferramentas de atendimento: Uso de sistemas como Salesforce, SAP ou similares para gestão de clientes e casos
- Trabalho cross-functional: forte colaboração com áreas como Supply Chain, Logística, Finanças, influenciando decisões e alinhando prioridades para atender às necessidades dos clientes
O que faz de você um bom(a) candidato(a)
- Conhecimento de processos de Customer Service (OTC);
- Conhecimento de SAP, Excel e SalesForce (diferencial);
- Mentalidade de melhoria contínua: identificação de oportunidades, otimização de processos e participação em projetos de transformação e eficiência;
- Habilidade para adaptar a comunicação a diferentes culturas e perfis de clientes LATAM;
- Espanhol avançado (mandatório);
- Inglês avançado (desejável).
JOB ID: 26098131
Job Locations: Brazil, São Paulo, Jundiaí
Contact information for application-related questions: Recruitment.LATAM@henkel.com
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Chi siamo
FAQ
Sono interessato a più posizioni. Posso candidarmi per più posizioni allo stesso tempo?
Si – semplicemente compila il tuo profilo sul nostro sistema di candidatura online. Una volta completo, puoi inviare la tua candidatura per più posizioni.
L’offerta di lavoro è scritta in inglese – dovrei candidarmi in inglese?
Si. Henkel è un’azienda internazionale e tu lavorerai con colleghi da tutto il mondo e l’inglese è la nostra lingua ufficiale. Generalmente, la regola è: fai la candidatura nella stessa lingua dell’offerta.
riceverò feedback durante il processo di selezione circa lo stato della mia candidatura?
Tutte le posizioni aperte sono uniche e trovare il candidato giusto è importante sia per la persona che per Henkel. Noi vogliamo assicurarci che ci sia una combinazione perfetta tra il candidato e l’azienda. Noi daremo feedback ai candidati durante l’intero process.
Chi posso contattare se ho domande sulla mia candidatura?
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